Chính sách Bảo hành sản phẩm Reso Việt Nam

Chỉ áp dụng tại Việt Nam

KHÔNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM CHO ĐẾN KHI BẠN ĐÃ ĐỌC KỸ CÁC ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH

Tất cả các sản phẩm Reso mua trên website reso.com.vn đều được áp dụng chính sách bảo hành có giới hạn như được nêu dưới đây.

BẰNG VIỆC SỬ DỤNG SẢN PHẨM RESO, BẠN ĐỒNG Ý TUÂN THỦ CÁC ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH CÓ GIỚI HẠN CỦA RESO.

Thời hạn bảo hành bắt đầu kể từ thời điểm người mua ban đầu nhận được sản phẩm.

1. Thời gian bảo hành

Reso Pilot Pro: Bảo hành 3 năm
Reso Pilot Neo: Bảo hành 3 năm
Reso Pilot Lite: Bảo hành 3 năm
Phụ kiện: Bảo hành 1 năm

2. Địa điểm tiếp nhận bảo hành

Khách hàng có thể mang sản phẩm cần bảo hành đến các đại lý phân phối chính hãng tại TP. Hồ Chí Minh:

Cửa hàng LS2 Store Quận 3

195A Lý Chính Thắng, phường Xuân Hòa, TP. Hồ Chí Minh

Cửa hàng LS2 Store Quận Tân Phú

126A Tô Hiệu, phường Hiệp Tân, TP. Hồ Chí Minh

Cửa hàng Tài Đạt Quận 1

22 Trần Khắc Chân, phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh

Cửa hàng Tài Đạt Quận 5

297 Hồng Bàng, phường Chợ Lớn, TP. Hồ Chí Minh

3. Các trường hợp loại trừ và giới hạn bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:

Các vấn đề không liên quan đến chất lượng sản phẩm;
Sản phẩm mua từ các đại lý hoặc nguồn bán không được ủy quyền;
Mua hàng không có hóa đơn hoặc chứng từ hợp lệ;
Sản phẩm đã được hoàn tiền;
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
Bất kỳ lỗi hoặc hư hỏng nào do sử dụng sai mục đích, sửa đổi trái phép, tháo lắp hoặc vận hành không đúng theo hướng dẫn sử dụng chính thức;
Bất kỳ lỗi hoặc hư hỏng nào do tiếp xúc với nhiệt độ quá cao, chất lỏng hoặc các tác nhân môi trường bên ngoài;
Bất kỳ lỗi hoặc hư hỏng nào phát sinh từ việc sử dụng phụ kiện hoặc linh kiện của bên thứ ba không được ủy quyền;
Sản phẩm bị mất hoặc bị đánh cắp;
Sản phẩm quà tặng hoặc sản phẩm tặng kèm.

4. Bằng chứng mua hàng hợp lệ

Khách hàng cần cung cấp một trong các bằng chứng mua hàng hợp lệ sau:

Số đơn hàng được đặt qua website reso.com.vn;
Hóa đơn bán hàng hoặc email xác nhận đơn hàng thể hiện rõ thông tin sản phẩm, giá bán và kênh bán hàng.

5. Quy trình Ủy quyền Trả hàng (RMA)

Khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Reso qua email: contact@pro-biker.vn

Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của Reso, khách hàng sẽ nhận được hướng dẫn đóng gói và quy trình gửi trả sản phẩm.

Vui lòng làm theo hướng dẫn từ Bộ phận Hỗ trợ Reso để đảm bảo sản phẩm được đóng gói đúng cách và vận chuyển an toàn.

Lưu ý: Chúng tôi hiện chỉ hỗ trợ nhãn vận chuyển trả hàng đối với các đơn hàng tại Việt Nam.

Đối với các trường hợp trả hàng ngoài lãnh thổ Việt Nam, hiện tại chúng tôi chưa hỗ trợ vận chuyển hoàn trả.

6. Chính sách thay thế sản phẩm

Trong trường hợp cần thay thế sản phẩm, việc giao hàng thay thế sẽ được sắp xếp trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận đã nhận được hàng hóa lỗi tại kho.

Thời gian xử lý có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng hoặc phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của hàng thay thế.

Quyết định cuối cùng về việc thay thế sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng kiểm tra thực tế và tồn kho tại thời điểm xử lý.

Thời gian bảo hành của sản phẩm thay thế sẽ được áp dụng theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm ban đầu.