Chính sách Đổi hàng Reso Việt Nam
Chính sách Đổi hàng - Mua hàng online
Với mong muốn mang lại sự hài lòng cho Quý Khách khi mua hàng trực tuyến tại website, chúng tôi có những quy định trong trường hợp Quý Khách muốn đổi hàng; nhằm đảm bảo rằng những sản phẩm Quý Khách mua là sản phẩm mà vừa ý nhất.
Trường hợp được đổi hàng:
- Được đổi nếu sản phẩm chưa từng được sử dụng, còn nguyên tem, nguyên seal ốc.
- Sản phẩm đổi phải giữ đủ nguyên phụ kiện, quà tặng kèm đầy đủ theo hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương (không hoàn tiền mặt, chỉ hoàn voucher mua sắm thời gian 6 tháng, nếu chênh lệch).
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như Quý Khách đặt hàng.
- Nhận hàng không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng hàng hóa bị ảnh hưởng như rách vải, bong tróc, bể vỡ khi chưa sử dụng.
- Hàng bị lỗi, không đạt chất lượng như không dùng được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất...
Trường hợp không được đổi:
- Sản phẩm có dấu hiệu sử dụng.
- Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của RESO Việt Nam.
- Hàng bị lỗi trong quá trình sử dụng (trầy xước, va chạm, xé rách, làm rơi…)
- Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện các quy định theo hướng dẫn để được hưởng chế độ bảo hành.
- Hàng gửi không đóng gói đúng quy cách và xảy ra hư hỏng phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến RESO Việt Nam.
Cam kết chất lượng
- Để giữ uy tín với khách hàng và cho chính RESO, chúng tôi cam kết tất cả hàng hóa đều là hàng thật, chính hãng và mới 100%.
- RESO không chịu trách nhiệm nếu hàng bị mất hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ nơi Quý Khách đến chúng tôi.
- Để tránh rủi ro, xin Quý Khách vui lòng kiểm thật kỹ gói hàng trước khi ký nhận, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch về sản phẩm một khi Quý Khách đã ký nhận.
Thời gian & thủ tục đổi
Khi có yêu cầu đổi hàng xin Quý Khách vui lòng liên hệ trước với RESO Việt Nam (từ 9h30 – 19h) về mặt hàng muốn đổi càng sớm càng tốt. Nhân viên tư vấn & bán hàng trực tuyến sẽ chủ động lời hoặc gọi điện để hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn chi tiết cách thức cụ thể đổi hàng.
a. Thời gian được phép đổi hàng
- Tại các cửa hàng phân phối RESO Việt Nam: trong vòng 3 ngày theo ngày trên hóa đơn giao hàng.
- Tại các tỉnh thành khác: trong vòng 3 ngày theo ngày trên biên nhận của dịch vụ chuyển hoặc dấu bưu điện.
b. Thủ tục đổi
- Đóng gói toàn bộ sản phẩm vào lại bao bọc hay hộp mà RESO Việt Nam gửi đến cho Quý Khách. Xin vui lòng ghi rõ lý do cho từng sản phẩm mà Quý Khách muốn đổi hoặc vào hóa đơn bán hàng cùng với sản phẩm.
- Ngay sau khi gửi hàng, vui lòng gửi tin nhắn Zalo/Whatsapp hoặc gọi cho RESO Việt Nam.
- Phí gửi dịch vụ đổi hàng sẽ do Quý Khách thanh toán.
- Sau khi nhận hàng, RESO Việt Nam sẽ phản hồi cho Quý Khách hoặc chủ động liên lạc với Quý khách để giải quyết.
c. Chi phí đổi: Phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển cho việc hoàn hàng hóa sẽ do khách hàng chi trả, trừ khi hàng hóa bị lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
Khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả, chi phí vận chuyển sẽ do RESO Việt Nam chi trả.
RESO Việt Nam mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ và góp ý của Quý Khách để ngày càng hoàn thiện dịch vụ và mang đến sự hài lòng.
Chính sách đổi hàng (MUA TẠI CỬA HÀNG)
* Áp dụng cho sản phẩm mua trong 03 ngày đầu tiên
ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG: UP SẢN PHẨM CAO HƠN
Sản phẩm chưa từng được sử dụng, còn nguyên tem, nguyên seal.
Sản phẩm còn phụ kiện, quà tặng kèm đầy đủ theo hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm không có bất kì dấu hiệu sử dụng.
RESO xin phép từ chối nếu có dấu hiệu sản phẩm đã qua sử dụng.
ĐỔI HÀNG SAU 3 NGÀY KỂ TỪ NGÀY MUA HÀNG
Không giải quyết khiếu nại sau 03 ngày.
Không giải quyết khiếu nại nếu sản phẩm đã có dấu hiệu sử dụng.
Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất quá 72 giờ hoặc đã sử dụng trong 72 giờ sẽ được bảo hành theo quy định.
LƯU Ý
- Không áp dụng cho những vấn đề theo cảm nhận chủ quan của khách hàng như: loa không hay, loa không lớn (nếu khách đã thử trực tiếp tại cửa hàng).
- Khi khách yêu cầu đổi sang sản phẩm khác, nếu giá tiền thấp hơn thì không được hoàn lại tiền thừa.